违背发货承诺怎么处理_「淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则「」」

为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更。

淘宝网今日发布《淘宝网发货管理规范》及违背承诺规则变更公示通知「以下简称公告」。

公告称，为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更。此次规则变更于2023年7月11日进行公示通知，将于2023年7月18日正式生效。

公告显示，主要变更点：延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整;取消“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”;不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

具体来看，《淘宝网发货管理规范》显示，卖家须按照以下要求进行发货：卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货;

淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准;卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货。

因不可抗力「如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等」等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

《淘宝网市场管理与违规处理规范》变更后，违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。违规类型为一般违规行为「A类」。

卖家违背发货承诺的，情节一般的，向买家赔付一定的金额。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。