店铺动态评分也即店铺DSR「Detailed seller ratings,简称DSR」,包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。
对淘宝卖家来说,如果店铺的动态评分出现了异常,那肯定也需要先去了解一下淘宝店铺动态评分的计算逻辑。另外也要掌握该评分出现下降的原因。
店铺动态评分也即店铺DSR「Detailed seller ratings,简称DSR」,包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。
买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时,对店铺评分进行打分。
卖家可在淘宝网首页--千牛工作台--交易--订单管理--评价管理--数据概览 查看店铺评分DSR,也可进入【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】 或【生意参谋-服务-体验诊断】查看查询更多DSR有关数据。
【DSR计算逻辑】
每项店铺动态评分「DSR」=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
"连续6个月"是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。
【举例子】
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若店铺共有20个订单「20个不同买家」操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数「19次5分」+「1次1分」=96分】 除以 【总次数「19+1」=20次】=4.8分。
【温馨提示】
1. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次「计取时间以交易成功时间为准」。
2. 店铺评分DSR仅能由买家在交易成功的15天内进行评价时打分。之后买家进行追加评价 或 修改或删除评价,都无法改变DSR。
3. 若买家没有进行主评,即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认DSR哦。若买家未进行评价,后续追加评价,不会产生DSR。
4. 买家给出的信用评价「好中差评」与店铺评分「DSR」无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的DSR哦。
为什么下降?
若您发现店铺动态评分「DSR」近期有所下降,可能原因有:
可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分「目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况」。
由于动态评分是滚动计算最近6个月的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,导致动态评分波动。
亲别太担心哦,只要咱们做好货品运营和客户维护,会有更多的消费者给出高分的哦!
温馨提醒:
买家给出的信用评价「好中差评」与店铺评分无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的店铺评分哦。
若在主评评价期内,买家未评价,卖家做出好评,那么系统会代买家给卖家一个默认好评,此情形不会产生店铺评分哦。
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