淘宝客服绩效考核标准模板_考核标准介绍 淘宝特价版客服工作台是什么？「」

淘宝特价版客服工作台与淘宝差不多，也是登录千牛工具，就可以对店铺进行管理了。如果聘请专门的客服人员，那么只要让客服注册一个账号，然后为其开通权限就可以了。

淘宝特价版是专门对标拼多多电商的购物平台，主打的是低价的商品，这也是很多消费者比较喜欢的元素，所以对店铺引流有着非常好的效果。淘宝特价版入驻以后，也要安排专业的客服负责接待客户，那么淘宝特价版客服工作台是什么？

一、淘宝特价版客服工作台是什么？

淘宝特价版客服工作台与淘宝差不多，也是登录千牛工具，就可以对店铺进行管理了。如果聘请专门的客服人员，那么只要让客服注册一个账号，然后为其开通权限就可以了。

二、考核标准介绍

1、查核规范

1）查核淘宝商家3分钟客服呼应率，也就是说阿里旺旺在3分钟内有效呼应人次「店小蜜招待的人次+人工自动回复的人次」/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数 「咨询人次按照子账号去重」 ；

2）3分钟客服呼应率应该以一个天然日为查核的周期，且查核仅针对顾客在每天8:00到23:00间向店铺客服发送的消息。

2、违规处理

1）商家在前一个自然日的3分钟客服呼应率低于了40%，将针对商家进行流量降权限制，并约束上架产品，直到商家3分钟客服呼应率恢复到至40%及以上；

2）商家3分钟客服呼应率屡次考核不合格，或者淘宝商家存在客服呼应不合格、产品滥发、歹意不发货等多重违规的行为，平台有权力对商家履行限制参与营销活动、监管店铺，罚没保证金等惩罚措施；

【处分吊销】：如果商家单日3min呼应率>=40%，处分则会在第二天吊销，店铺恢复正常的运转。

在淘宝特价版这样的平台，客服的响应效率是非常重要的，能够直接影响店铺的成交效果，所以一定要重视起来，才有利于店铺形成竞争力。