我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
作为淘宝店家，除了需要让店铺越做越好之外，其实还需要懂得怎么去管理团队，比如说淘宝店铺的客服人员，大家应该都知道这类人群的离职率比较高，应该怎么做才能够降低呢?
一、关于客服激励
1、物质激励「金钱、旅游」：
我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
2、机会激励「担当、晋升」：
晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。
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让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
3、情感激励「归属感」：
这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。
客服主管要多和新员工沟通，多组织客服之间的沟通，一起吃饭也是，不要把新员工排斥在外。部门主管要像个心理医生，找到每个员工不爽的地方，只有把员工服务爽了，员工才会把客户服务爽。
4、精神激励「使命感、荣誉感」：
讲企业文化、人才观、品牌观、服务观等，洗洗脑。「本文原创作者：聚草堂电商，转载请保留」
每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带员工要有不同的方案。总结三点：拉、压、威胁。
拉：性格比较柔弱，不爱和团队交流的，谈梦想，长远发展。
压：性格比较活跃，喜欢表现自己的，冷漠处理。
威胁：给员工分析市场现状，让他知道在你这里会学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工加压，但任务又分配合理。
5、成长激励「心灵提升、学习条件」：
例如表现优异的员工可定期安排学习美工知识、运营知识培训，培养潜在人才。
二、客服考核
1、售前售后分开考核
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月考核奖金500元 ：询单转化率、平均响应时间、旺旺回复率以赤兔绩效数据为主。
服务态度抽查聊天记录。考试测试内容「考试内容涵盖热销的产品属性、产品卖点、产品售价，当月活动，天猫淘宝规则等 」
月度奖金500，奖励各项权重分最高的。
售前客服薪资：底薪+提成「个人业绩」+考核奖金+月度奖金+年底利润分成+其他补贴。
售前售后分初中高级，不同的等级有不同的薪资待遇级别。
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3、清晰明确的团队目标
大目标：制定的各店指标「如提升动态评分、询单转化率数据等」
小目标：提升每个人的短板
强大有力的推行决心：言必行，行必果，说好的奖励一定要实现!这个很重要。
不同贡献程度的差异化激励：所有奖励要在部门例会大家都在的时候当面鼓励。人的性格也是不同的，对不同的人应采取不同的激励手段。
客服案例：2013年左右，一个我运营的饰品店铺，因为是便宜冲量的爆款策略，销量特别大，咨询的也多，有一个客服一直很上进，除了外包的，当时只有两个客服，有时候她为了回消息都不吃饭，但是后来因为老板比较抠，钱没给到位就离职了，她一走，老板招了三个客服才弥补回来回复效率。
