什么是订单小贴士?1」订单小贴士是利用短视频***度的呈现形式,解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。
淘宝商家提效工具-订单小贴士是什么?哪里可以看到订单小贴士?淘宝客服如何操作订单小贴士?跟着我一起来了解这个新功能。
1、什么是订单小贴士?
1」订单小贴士是利用短视频***度的呈现形式,解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。
2」客服侧可以做什么呢?我了解到当消费者咨询客服时,客服可通过千牛客户端入口快速调起订单小贴士视频素材,支持一键发送给消费者。
设置步骤:
「1」找到淘宝,点击进入淘宝首页。
「2」找到首页的右下角,点击我的淘宝进入个人主界面。
「3」个人主界面左上角,找到一个设置的小图标,点击打开。
「4」进入设置以后,找到音效与通知,点击进入。
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「5」看到有很多的通知选项,没有勾选是不会有声音的,全部勾选上,就设置成功了。
2、订单小贴士的价值
1」通过订单列表半公域场景为商家提供更多曝光渠道;
2」降低商家售后关于“如何使用”、“如何安装”等问题相关咨询量;
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3」通过多种“创新吃法”、“花式使用”等提升商品复购;
4」同店商品关联推荐,增加“复购”;
5」产品能力未来支持跨店关联商品推荐,为商家“拉新”。
3、哪里可以看到订单小贴士?
消费者视角——订单交易侧:
4、淘宝客服如何操作订单小贴士
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1」千牛工作台客服侧视角-PC端:
首先,千牛客户端版本在9.16.07基础上,即可看到固定入口。
一键快速更新地址:
https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_「9.16.07N」.exe
2」千牛工作台客服侧视角-移动端
5、常见问题
Q:新版千牛怎么没有宝贝发布购后视频的入口?应该怎么办?
A:可以优先使用旺铺,新版千牛发布宝贝入口预估3月上线 。