首先我们也需求在电脑里面下载装置千牛这样的一个软件，在装置之后登陆好你的淘宝账号。
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如果大家想要做好淘宝店铺的回复设置工作，提升自己的回复率，那肯定也需要掌握一些话术和技巧，我马上给各位分享。
1. 首先我们也需求在电脑里面下载装置千牛这样的一个软件，在装置之后登陆好你的淘宝账号。
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2. 当登陆胜利之后，那么我们在店铺首页的最底部找到“更多”这样的一个选项了，点击该选项，那么在之后我们也就会找到一个叫做“系统设置”的功用了。
3. 点击该功用，里面也会有一个叫做“自动回复”的选项，在进入该选项之后，那么我们也就能够来设置淘宝自动回复的功用了。
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4. 在设置自动回复的功用里面，点击重新选择，那么我们也就能够在这里面设置好我们的相关问题和问题的答案了。
5. 当我们的问题和答案都设置好了以后，那么我们也就能够点击下面确实定按钮，停止保管提交我们的店铺自动回复的信息了;
这样一来，那么我们的店铺自动回复也就完成了，当买家们联络我们的客服讯问相关的问题的时分，那么我们所设置的自动回复功用也将会把问题的答案发送给买家了。
回复率多少达标?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。
