抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订「」「抖音已发货仅退款处理方法」

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家未发货极速退款服务规范》。

抖音电商今日发布关于修订《商家未发货极速退款服务规范》的公示通知「以下简称公告」。

公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家未发货极速退款服务规范》。此规则已于2023年6月16日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2023年6月23日-2023年6月30日。规则预计于2023年6月30日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

公告显示，《商家未发货极速退款服务规范》变更后，本规范适用于平台内所有商家「定制类及虚拟类除外」。

服务条件方面，经系统判断订单实付金额小于500元「虚拟类及定制类商品除外」;消费者在提交订单并付款后12小时「含」内申请退款;

订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等「订单状态与发货时间以平台系统记录为准，下同」。

注：商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况，以及消费者的交易历史等因素，对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件，但上限为1000元「含」。

商家利益方面，未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长;

降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分;商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。

商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立刻生效，将不再享受该服务。223商家关闭本服务后，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。