消费者已经激活了电子设备，申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办?产品使用后申请“7天无理由退货”，影响二次销售怎么办?别慌，抖音平台将按照消保法，将符合“7天无理由退货”的规则在商品详情页前置透传。
消费者已经激活了电子设备，申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办?产品使用后申请“7天无理由退货”，影响二次销售怎么办?别慌，抖音平台将按照消保法，将符合“7天无理由退货”的规则在商品详情页前置透传，使商家与用户都可提前了解到是否可进行7天无理由退货。
一、“7天无理由退货”规则及配置
1、规则定义及适用范围
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规则定义
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-消费者在商品物流显示签收后的七天内「次日0点起算」，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
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适用范围
本规则适用于平台内的所有商家和消费者。
2、“7天无理由退货”规则及配置优化点
优化点1：
“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。
优化点2：
抖店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。
商家进行商品创建或编辑时，可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则，支持N选1「N=1或2或3....」，不可同时多选。
优化前，页面展示，勾选即代表支持7无，不勾选代表不支持7无，若不可更改勾选按钮，则代表该类目必须支持7天无理由退货，商家没有选择权，且容易不理解。
优化后交互界面如下，后台已按不同类目配置了不同7天无理由售后规则的选项，商家可通过下拉框筛选，此处务必请商家正确合理的选择适合该类目退货规则，以便不影响自己GMV转化及不触犯消保法法规。
二、完成配置后，看到的界面什么样
1、商家侧-售后工作台
-售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天”
-鼠标移动到标识“7天”时，展示“7天无理由退货”的具体条件
-售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天”
2、用户侧-交易链路展示
-商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“「定制类不支持」”
-提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“「定制类不支持」”
-售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“「定制类不支持」”
三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点
1、提升店铺转化
鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目，配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则，提高用户的体验，最终为商家商品成交提升转化助力。
2、降低商家退货率
通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则，例如手机类目配置"7天无理由退货「激活后不支持」"的规则，提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知，最终降低不符合退货条件的退货量。
3、降低纠纷发起率
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当消费者购买商品后，因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件，导致寄回商品后遭到商家拒绝，从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件，最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。
四、常见问题
1、可否多选“7天无理由退货”规则
不可以，同一商品仅能支持一个“7天无理由”规则
2、是否支持“15天无理由退货”
可以支持，向行业提交“15天无理由退货”申请，行业走审批申请配置即可。
3、新旧7天无理由售后政策切换期间产生的订单，按哪个政策来算?
按照用户下单时，商品详情页展示的7天无理由规则为主，即可参考交易快照。
五、商家建议
1、“7天无理由退货”详细说明
建议商家在选择有条件支持7天无理由退货时，请务必在商品详情页及智能客服回复话术上，将支持7天无理由退货的条件做更具体的说明和透传，避免用户、商家之间存在理解歧义。
2、“7天无理由退货”规则升级过程中产生的订单说明
新旧规则切换中，用户可享受的售后政策，以用户下单时刻售后政策为主，需商家履约，下单时刻售后政策与交易快照里对应的售后政策一致。
