淘宝天猫恶意骚扰规则变更通知「天猫被投诉恶意骚扰」

骚扰他人成立：情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分;情节特别严重的，每次扣B类48分。

淘宝此次规则变更于2023年12月21日进行公示通知，将于2023年12月28日正式生效。

变更前

骚扰他人成立：情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分;情节特别严重的，每次扣B类48分。

变更后

骚扰他人成立：

「一」情节一般的，每次扣A类2分，买家发起投诉且经淘宝判定投诉成立的，每次还须向买家赔付300元;

「二」情节严重的，每次扣A类12分，买家发起投诉且经淘宝判定投诉成立的，每次还须向买家赔付300元;

「三」情节特别严重的，每次扣B类48分。

天猫

此次规则变更于2023年12月24日进行公示通知，将于2023年12月31日正式生效。

变更前

恶意骚扰成立：

「一」情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分;

「二」情节特别严重的：给予清退店铺的处理。

变更后：

恶意骚扰成立：

「一」情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。

「二」情节严重的：每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。

「三」情节特别严重的：给予清退店铺的处理。

「一」情节一般

通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为「如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语」;

直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为;

「二」情节严重

多次发生“情节一般”情形。

「三」情节特别严重

采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

为什么"恶意骚扰"需要区分情节一般、情节严重、情节特别严重?

恶意骚扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。