为规范经营秩序,保障消费者合法权益与购物体验,营造良好购物环境,现启动开展商家虚假发货行为专项治理工作。
京东发布虚假发货违规专项治理公告,现开启京东商家虚假发货行为专项治理工作,来看详情:
为规范经营秩序,保障消费者合法权益与购物体验,营造良好购物环境,现启动开展商家虚假发货行为专项治理工作。
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我们将不定期开展巡查工作,如若发现商家虚假发货,将依据京东相关规则进行治理,治理手段包括但不限于扣分、屏蔽商品、下降商品等。针对违规程度严重的商家,我们将执行店铺清退。为了保障您店铺正常运营,请您及时自检自查和及时整改。
一、适用范围:
京东「JD.COM」所有商家
二、违规场景解读:
1.认定虚假发货的情形包括但不限于:
1」商家填写了物流单号后查询不到物流信息;
2」物流揽收后超24小时未更新;
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3」物流填写无效或者错误的单号;
4」上传跟实际收货地址不相符的物流单号;
5」上传或低值赠品的物流单号,主品订单未发或者延迟发货,或消费者收到商品与下单商品不一致。
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2.具体规则请查看:
【违规情形】销售商家未依照国家相关法律法规规定、《京东开放平台发货管理规则》等进行发货,违规情形包括但不限于:虚假发货、缺货/无货、少件、错件、未按照要求使用发货方式、拒绝发货等。
【处理措施】京东有权视违规程度对店铺执行扣分、屏蔽违规商品、下架违规商品、删除违规商品等处理措施。
【具体处理措施】
因发货问题导致的消费者权益受到损害,京东除依据《京东开放平台发货管理规则》对消费者进行赔付外,将依据违规程度对商家采取相关处罚。
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同时,如商家因发货问题引起监管投诉,舆情、消费者投诉等情况的,京东有权视违规程度采取包括但不限于违规商品下架、店铺清退、违约金、冻结货款等处理。
京东开店的商家须坚持合规经营,共同构建合规、健康的购物环境!