Lazada品质保障政策「lazada品质保障」

该政策将从店铺维度对质量表现进行考核，主要考察的是三个指标：商家原因退货率、差评率以及卖家评分，并划分为警戒线和处罚线。

为了辅助、引导商家朋友提高商品品质与服务品质，Lazada于2022年7月22日推出《ProductQuality品质保障政策(PQ)》，并将于2022年9月30日开始第一次处罚线考核。

该政策将从店铺维度对质量表现进行考核，主要考察的是三个指标：商家原因退货率、差评率以及卖家评分，并划分为警戒线和处罚线。

其中，警戒线的考核区间包含当月的过去2个月，根据不同情况划分为退货型警戒线和差评型警戒线。

如在考核日期间，商家的卖家评分<90%，商家原因退货率≥3%，妥投消费者数>20且发起商家原因退货的消费者数≥5(满足退货型警戒线)，商家将收到邮件、Chat、ASC店铺健康中心提醒。平台建议收到提醒的商家提升卖家评分，并跟进售后、退货情况。

如商家的卖家评分<90%，差评率>3%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评型警戒线)，商家将收到邮件、Chat、ASC店铺健康中心提醒，平台建议卖家提升卖家评分，跟进售后、邀请消费者修改差评。

另外，处罚线的考核区间不包含当月的过去2个月，根据情况分为退货型处罚线和差评型处罚线。

如在考核期内，商家的卖家评分<80%，商家原因退货率≥5%，妥投消费者数>20且发起商家原因退货的消费者数≥5，商家会触及退货型处罚线。

对触及退货型处罚线的商家，平台建议提升卖家评分，跟进售后、退货情况，精选优质商品、精细运营店铺。

如商家的卖家评分<80%，差评率>5%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评型处罚线)，商家会触及差评型处罚线。

对触及差评型处罚线的商家，平台建议提升卖家评分，跟进售后、邀请消费者修改差评，精选优质商品、精细运营店铺。

触及处罚线的商家会收到邮件、Chat、ASC店铺健康中心提醒。同时，第一次触及处罚线的商家，扣6分;

连续两次触及处罚线，扣6分，最高在线商品数量限制为100(届时下架超发商品);连续三次触及处罚线，扣12分，最高在线商品数量限制为100(届时下架超发商品)且每日限单为1。

Lazada平台建议商家仔细查看相关政策并定期查看店铺退货情况和商品评价，及时跟进、优化，以避免后续产生不必要的损失。

如果商家对相关处罚有异议，可前往ASC店铺健康中心进行申诉，提供具体的申诉理由及申诉材料(包括但不局限于：订单号、截图、照片以证明退货或差评存在异议)。

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