shopee新功能卖家服务平台正式上线_「Shopee卖家服务平台新功能正式上线公告「卖家入驻shopee平台的流程是」」

Shopee菲律宾电商平台发布消息称，Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线。

Shopee菲律宾电商平台发布消息称，Shopee新功能“卖家服务平台”正式上线。卖家可以在此一站式处理所有运营问题，无需到处寻找申请表单，也无需到处搜索回复邮件。官方提醒，卖家可以在卖家中心页尾找到此功能。

卖家服务平台目前有两大区块：自助工具「Self-service Tools」—在此查找使用常见的自助表单;我的案件「My Enquiries」—在此查看案件记录和客服对话。

据介绍，案件记录页面共有八大板块。案件状态「Status Tabs」—卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件，或查看所有案件;

搜索栏「SearchBar」—按照案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件;案件标题「Enquiry Title」—与卖家的案件原因代码相符的简短描述。

卖家如果没有提交案件原因代码，则会显示通用描述。标题下方的“更新”标志将告诉卖家案件是否有进展;案件编号「Enquiry ID」—用于识别案件的编号;

案件状态「Enquiry Status」—案件状态的简要总结;订单编号「Order ID」—案件相关的订单编号将在此显示;

最后更新时间「Last Update Time」—Shopee或卖家最后更新案件的日期和时间;操作「Actions」—选择“查看详情”查看特定案件详情。随意点击特定案件所在行也可查看详情。

针对正在进行的案件，卖家将看到下列案件状态：已接收「Received」—我们将尽快处理卖家的案件;

处理中「In Progress」—我们正在努力解决卖家的案件;需要卖家的操作「Your Action Required」—我们需要卖家提供更多信息;已解决「Resolved」—我们已解决卖家的案件。

针对已关闭的案件，卖家将看到下列案件状态：已关闭「Closed」—无需对卖家的案件进行下一步操作。

官方提示，只有当案件已被分配给特定客服时才会在此显示，根据订单编号搜索只适用于包含订单编号的案件，如：与物流、退货/退款相关的案件。

卖家可以对案件进行3种操作：第一，回复Shopee在线客服;只要案件尚未关闭，卖家可以选择“回复「Reply」”回复在线客服。

第二，为Shopee客服打分;卖家如果想为客服留下反馈，可点击“评分「Rate」”。

第三，重启已关闭的案件;卖家如果对案件有进一步的问题或请求，可以重启已关闭的案件。对状态为已关闭「Closed」的案件点击“重启案件「Reopen Enquiry」”即可。