快手电商将整治2021年超时未发货订单「」「快手小店卖家超时不发货怎么索赔」

据悉，若快手小店商家还有2023年订单超时未完成发货的情况，需要在2023年2月20日前完成发货，逾期未发货的情况，平台将按照相应规则进行处置，订单明细见商家后台。

昨日，快手电商发布公告称，为规范商家推广行为，1月25日起对2023年应发货未发货订单进行专项治理。

据悉，若快手小店商家还有2023年订单超时未完成发货的情况，需要在2023年2月20日前完成发货，逾期未发货的情况，平台将按照相应规则进行处置，订单明细见商家后台。

公告显示，订单清理规则为针对 2023 年底前所有应发货未发货订单，请商家在2023年2月20日前完成发货，针对逾期未发货的情况，平台将依据《快手小店商户违规管理规则》中的服务违规对商户进行处置;

对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的订单，商家应积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。

此外，昨日，快手电商发布《快手小店发货管理规则》修订公告。其中，将欺诈发货商户单笔赔付最高金额从200元调整为100元。公告称，本规则于2023年01月25日修订，2023年02月2日正式生效。

修订后，在违规管理中的欺诈发货商户处理调整为，快手小店商户发生欺诈发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中「包含货款、保证金等」扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。

赔付金额将以现金的形式支付给买家。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于100元。

据了解，昨日快手黑板报发布公告称，快手近期开展为期1个月的“清朗.2023年春节网络环境整治专项整治”行动，在此前工作基础上，进一步加大整理清理力度。

并组建工作专班切实加强内容管理，为广大网民尤其是未成年人营造健康、喜庆、祥和的春节网络环境。