淘宝客服回复客人技巧_「客服如何接待客户？ 淘宝回复买家怎么发图片？「」」

聊天页面中点击“发送图片”按钮，在弹出的菜单中选择要发送的图片，选中图片，打开点击”发送“按钮，发给卖家。

大家在淘宝上面网购的时候，如果出现售后问题了，很多卖家都会需要我们去出具证据，此时图片就是很好的证据了，但还有不少的朋友对于买家回复怎么发图片不是很清楚，下面小编就来介绍一下淘宝回复买家怎么发图片?客服如何接待客户?

淘宝回复买家怎么发图片?

第一种，利用“发送图片"功能实现图片传输

聊天页面中点击“发送图片”按钮，在弹出的菜单中选择要发送的图片，选中图片，打开点击”发送“按钮，发给卖家。

第二种：利用”截图“功能发送图片

首先在本地电脑中打开将要发送的图片，选择聊天窗口中的截图按钮，截取将要发送的图片完成后点击发送即可。

第三种：利用”复制“”粘贴“功能实现图片传输，首先右键点击要发送的图片，选择复制在聊天窗口中点击鼠标右键，选择粘贴，点击发送按钮，发送即可。

客服如何接待客户?

1、熟练操作所用软件

熟练操作软件，你不仅要在前台学习修改软件，还要在后台学习查看订单，通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改，可以有效减少错误。此外，随着软件操作变得更加熟悉和熟练，回复用户和缩短回复时间将更加方便。

2、提高对商店的熟悉度

要熟悉一家商店，仅仅了解商店的产品和细节是不够的，但在接待顾客时有必要不断地总结它们。如果你遇到一个你不能回答的问题，你可以把它发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要胡乱回答。熟悉商店的产品后，响应时间会大大缩短。

3、第一次需要及时回应

用户第一次咨询时，必须非常迅速地回复，而且还必须在自动回复之前查看用户的问题，并对他们做出准确而快速的回复。通过这种方式，用户可以感觉到受到重视，并且对淘宝店铺有一种信任感。如果用户接下来没有回复，可以继续引导通过特定的语音，从而降低回复的复杂性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反应速度，你必须首先提高你的打字速度。否则，如果需要大量的单词来解释用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易使用户等待太久。

一旦用户的耐心很差，就会造成用户的流失。此外，通过设置有效的快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服都可能会忽视一点，那就是当有人发送广告时候，不能直接拉黑不理，也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户，如果直接不理就可能会降低客服回复率。最后，成为一名合格的客服，还是需要好好锻炼学习的，熟能生巧的哦。