客服考核的内容有什么_「包括哪些内容？ 淘宝客服考核的内容有什么？「」」

售前考核指标:1、服务指标「1」接待人数：客服接待客户量「2」旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数「3」客服响应时间：客服对客户回复用的时间。

现在淘宝上开店的而卖家比较多，很多卖家在运营店铺的时候会需要利用客服帮助店铺推广，而客服在运营店铺的过程中也需要进行考核的，考核通过才能更好的经营店铺，那么具体淘宝客服考核内容有什么了?

一、售前考核指标:

1、服务指标

「1」接待人数：客服接待客户量。

「2」旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数。

「3」客服响应时间：客服对客户回复用的时间。

「4」在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长。

「5」客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度。

2、销售指标：

「1」售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额。

「2」咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数。

「3」业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额。

「4」客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数。

「5」付款人数：通过咨询客服最终成交的人数。

「6」客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数。

二、售后考核

1、服务指标

「1」服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数。

「2」售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长。

「3」售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长。

「4」旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数。

「5」服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数。

2、售后指标

「1」退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长。

「2」纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

「3」售后费用：处理售后发生的费用。

「4」投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单。

我们了解到淘宝客服考核的内容有什么，具体包括了售前考核以及售后考核，客服在运营店铺的过程中也需要通过这些考核，才能将店铺更好的运营。